ساعات کاری : 9:00 تا 14:00 - 17:00 تا 20:00
تاسیس : 1387
گروه مهندسی خبرگان عصر ارتباط (خبرگان گروپ)، در راستای تعهد به ارزش‌های سازمانی خود شامل:
کلیه مشتریان محترم، حق برخورداری از اطلاعات جامع، دقیق و به‌هنگام پیرامون ماهیت خدمات، تعرفه‌های مصوب، شرایط قراردادی و سایر ضوابط مرتبط با فعالیت‌های مجموعه خبرگان گروپ را دارا می‌باشند.
شفافیت در کلیه مراحل ارائه خدمت، از جمله زمان‌بندی اجرای خدمات و پروژه‌ها، برآورد هزینه‌ها و تشریح نتایج مورد انتظار، از ارکان بنیادین و اصولی رویکرد حرفه‌ای این مجموعه محسوب می‌گردد.
مشتریان گرامی از آزادی کامل در انتخاب و بهره‌مندی از خدمات و محصولات ارائه‌شده، بدون هیچ‌گونه اجبار یا اعمال نفوذ، برخوردار می‌باشند.
در این خصوص، مجموعه خبرگان گروپ خود را موظف به ارائه مشاوره‌های تخصصی و کارشناسی، جهت یاری‌رساندن به مشتریان در اتخاذ تصمیمات آگاهانه و مناسب می‌داند.
تعهد به ارائه خدمات با استانداردهای کیفی برتر، ستون فقرات فعالیت‌های این مجموعه را تشکیل می‌دهد. به‌کارگیری دانش فنی و تخصصی به‌روز، بهره‌مندی از کارشناسان آموزش‌دیده و مجرب، هرچند جوان، و اتخاذ رویکردهای نوآورانه، تضمین‌کننده سطح کیفی ممتاز خدمات این مجموعه می‌باشد.
تمامی اطلاعات ذخیره‌شده بر روی دستگاه‌های مشتریان، اطلاعات هویتی، تجاری و جزئیات مربوط به آن‌ها، به‌عنوان اسرار طبقه‌بندی‌شده تلقی شده و تحت حفاظت کامل قرار دارد.
به‌جز در موارد احتمالی درخواست مراجع قانونی، هرگونه بهره‌برداری از داده‌های مشتریان، منوط به اخذ رضایت صریح و کتبی ایشان و در انطباق کامل با موازین اخلاقی و قانونی می‌باشد.
در فرآیند پذیرش دستگاه‌ها یا کالاهای واردشده جهت انجام تعمیرات، پس از طی مراحل اولیه پذیرش، بلافاصله پیامی حاوی شماره منحصربه‌فرد پذیرش و لینک الکترونیکی پیگیری وضعیت دستگاه، به شماره تلفن همراه ثبت‌شده توسط مشتری (تحویل‌دهنده دستگاه) ارسال می‌گردد.
این اطلاعات، شرایط لازم جهت رصد آنلاین و لحظه‌ای وضعیت پیشرفت تعمیرات و مراحل طی‌شده را برای مشتریان گرامی فراهم می‌سازد.
مجموعه خبرگان گروپ، برای دریافت و بررسی دقیق کلیه نظرات، پیشنهادات، انتقادات و شکایات احتمالی مشتریان ارزش والایی قائل است.
در این خصوص، فرآیندی مدون جهت رسیدگی به شکایات و مدیریت اختلافات احتمالی تدوین گردیده است تا احقاق حقوق مشتریان با دقت و سرعت لازم صورت پذیرد.
برای این منظور می‌توانید به وب‌سایت رسمی خبرگان گروپ مراجعه نموده و یا به‌صورت حضوری با مدیریت مجموعه واقع در واحد 101 مجتمع ملاقات نمایید.
ارائه خدمات پشتیبانی فنی و مشاوره‌ای جامع و مستمر، در تمامی مراحل پیش، حین و پس از ارائه خدمات یا انجام خرید، جزو تعهدات لاینفک این مجموعه به مشتریان و مراجعین می‌باشد.
کارشناسان خبره این مجموعه، موظف به پاسخگویی به استعلامات و رفع هرگونه ابهام مشتریان در اسرع وقت می‌باشند.
تمامی مشتریان، فارغ از گستره و حجم همکاری، سزاوار دریافت بالاترین سطح احترام، ادب و رفتار حرفه‌ای از سوی کلیه پرسنل و نمایندگان مجموعه خبرگان گروپ می‌باشند.
مجموعه خبرگان گروپ، با اتکاء به اصول بنیادین فوق، خود را ملزم به رعایت جمیع حقوق مشتریان دانسته و اهتمام مستمر خود را صرف تحقق تجربه‌ای ممتاز و رضایت‌بخش برای ایشان قرار خواهد داد.
برای دریافت مشاوره انتخاب راهکار مناسب، خدمات در محل، طراحی سایت، شبکه، ویپ، تجهیزات حضور و غیاب یا پشتیبانی سازمانی با تیم خبرگان در ارتباط باشید.